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FAQS

- ¿EN CUÁNTOS IDIOMAS SE PUEDE NAVEGAR?
Los idiomas de navegación de Zara.com son: Inglés, español, catalán, gallego, vasco, portugués, francés, italiano, alemán, polaco, griego, rumano, búlgaro, croata, checo, eslovaco, estonio, letón, lituano, holandés, sueco, noruego, danés, ruso, coreano, japonés, chino, malayo, vietnamita, tailandés y turco.

- ¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE LOS DE MI TIENDA ZARA HABITUAL?
Sí, pero si hay alguna diferencia entre los precios mostrados en la web y los marcados en la etiqueta de las prendas, el precio correcto será el que aparezca en el ticket de compra.

- ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE AJUSTE DE PRECIOS?
No se realizarán ajustes de precios en los artículos con precio reducido.

- ¿SE REPONEN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?
Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hay existencias, se retirará de la página web.

- ¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí, salvo en el caso de los productos artesanales en los que puede haber ligeras diferencias en el producto final.

- ¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA POR CORREO ELECTRÓNICO SOBRE LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE ZARA?
Sí. Simplemente haciendo clic en Newsletter recibirás información sobre los últimos productos, lookbook y eventos de Zara.

- ¿PUEDO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN A LA NEWSLETTER DE ZARA?
Puedes cancelar fácilmente tu suscripción haciendo clic en el menú Newsletter. Rellena los datos y selecciona enviar.

- ¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en la sección de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un mensaje indicándole lo que debe hacer.

- ¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE HE REALIZADO MI COMPRA CORRECTAMENTE?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibe un correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- ¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello, vaya a la sección "Pedidos y devoluciones" de su cuenta.
Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" del correo electrónico de confirmación que se le ha enviado.

- ¿PUEDO ELIMINAR ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?
Sí. Puede eliminar los artículos no deseados de su bolsa de la compra siempre que el pedido no se haya procesado todavía.

- ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que su estado te lo permita. Para ello, vaya a la sección "Pedidos y devoluciones" de su cuenta.
Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" del correo electrónico de confirmación que se le ha enviado y haga clic en cancelar.

- ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Zara.com sólo vende artículos en perfecto estado por lo que, en el raro caso de recibir un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si accidentalmente recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.